编者按：

5月20日，《钱江晚报》“浙江人文在线”栏目对著名服务经济学家郑吉昌教授进行了专版专访，让广大读者在了解浙江社会人文热点的同时，也对这位注重实践、心系民生的服务经济学家有了更加全面的和感性的认知。

作为中国服务经济的拓荒者，在过去的几年中，郑吉昌教授不仅凭借10本学术专著以及国内外重要学术期刊的100余篇论文，初步构建了中国服务经济学理论体系，还凭借 312场专业报告的记录成为国内当之无愧的“中国服务业培训第一人”。

除此之外，由他牵头组建的中国服务经济研究中心和国内第一所现代服务业学院，在短短的三年内迅速崛起，成为“国家服务创新重点研究基地”和“国家现代服务业人才培训基地”、“省哲学社会科学重点研究基地”，国际经济与贸易学科也成为“ 国家特色专业”、“国家专业改革试点项目”、“省重点学科”，他所带领的学科团队还被列为“省重点创新团队”、“省级教学团队”。

据了解，浙江人文在线栏目是由省委宣传部同钱江晚报联合主办的大型人文热点报道平台，旨在通过对不同阶段浙江社会人文的热点的关注，对话该领域的专家，让大众更好地了解我省人文研究的成果。

在此次的专版报道中，记者不仅对郑吉昌教授这些年在服务经济领域走过的拓荒之路进行了回顾，还以对话的形式对未来服务业发展趋势、浙江服务业发展的优势与劣势、如何破除服务业发展障碍等大众关注的服务业热点问题进行了解读，让原本艰深、枯燥的专业理论瞬间变得浅显而有趣。同时，一个又一个富于生活化的小故事，也让大众在了解服务经济的同时，从另一个侧面认识了这位真正贴近生活、贴近民生、贴近实践的经济学家。

现将报道原文转载如下，以飨读者。

服务经济学家郑吉昌——

在黄瓜、巧克力和服饰店中潜伏

本报记者 孙雯

约访郑吉昌教授并不容易，记者与他相对而坐时，距离第一次联系已经过了一个多月。

期间，他在国内外各地奔走，参加重要的学术论坛，为各地政府服务业发展计划的制定出谋划策。

原本以为，聆听他关于学术方面的论述，或许会有些艰涩难懂。实际却并非如此——

郑吉昌是位善于深入浅出的学者，宏大的命题，他或许会以生活的细节给人豁然开朗的解读。

也正因如此，他得以在数种身份中游刃有余。

作为服务经济学家，他凭借10本学术专著以及国内外重要学术期刊的100余篇论文，初步构建了中国服务经济学理论体系；作为服务经济培训大师，他几乎走遍了中国，312场专业报告的记录让他成为国内当之无愧的“中国服务业培训第一人”。

他还是浙江树人大学的校长。

时值初夏，树人大学又一届毕业生正在校园拍照留念，与这所学校做最后的告别，而后，以饱满的姿态和所学投入社会。

此时，郑吉昌是这所大学的驻守者，他的注视，于即将步入社会的树人学子而言，更如同一种特别的仪式。

时代是最好的礼物

郑吉昌被誉为中国服务经济研究的拓荒者。而在丰硕的成果面前，他更愿意强调时代给予他的机遇。

“我的专业是国际贸易，早在上世纪90年代研究国际贸易变化趋势的时候，就发现整个世界的贸易正逐渐从货物贸易转向服务贸易。本以为这样的问题应该会引起重视，但是，事实上重视研究服务贸易的人不多，我就想：不如我就研究这个吧！”

这是郑吉昌时常说起的话。而背后的勤勉往往被他一笔带过。一个偶然的决定，从1996年到现在，郑吉昌坚持了17年，成为服务业经济研究领域内最权威的专家。

“研究服务经济学，可以说是时代给了我，当然也包括我们这一代人一次千载难逢的机遇。”郑吉昌当然也是能把握住机遇的那个人，《国际服务贸易》、《服务业、服务贸易和区域竞争力》、《服务经济论》等专著的出版恰好证明了这一点。

服务业“国标”的设计者

在郑吉昌这里，服务业不是单纯意义上的学术研究，还有他在实践中的身体力行。

郑吉昌是国家和各级政府关于服务业发展的“智囊团”成员之一——他参与了《国务院关于加快服务业发展的若干意见》（国务院7号文件）的起草制定，担任了国家“十二五”服务业发展规划的专家组组长。

2009年，他受国家发改委委托，主持了“十二五”服务业发展重大项目《国家和区域服务业集聚区规划研究》，填补了我国服务业集聚区研究的空白。如今，郑吉昌制定的指标已经成为国家服务业集聚区的空间布局、考核指标的“国标”。

同时，他为浙江省、上海市、广东省、江苏省等国内重要省市的服务业发展规划、政策的制定提供了咨询。从2004年的第一场服务业报告至今，他的足迹踏遍了31个省，作了312场专业报告。

“2005年我去贵州调研七号文件的时候，当时有个领导干部说服务业不就是洗个操、吃个饭、理个发、睡个觉吗？你们说要把服务业发展成为国民经济的主导产业，不就是要开更多理发店、饭店？”

这是郑吉昌的经历。

而他的300多场报告，首先改变地方管理者的认知，而后为当地的服务业发展谋求适宜的空间——近年来，郑吉昌孜孜以求，在奔忙中实现着这个目标。

对话

全程参与服务业“十二五”发展规划的郑吉昌透露，到2015年末，中国服务业占GDP比重将达48%，成为第一大产业，中国将迎来服务经济新时代。

记：在您看来，未来的黄金服务业主要存在于哪些领域？

郑：首先是金融服务业。现代社会创造财富的观念已经发生改变，对于财富的管理，在未来会显得尤为重要。

设计创意产业也有广阔前景。乔布斯曾说过，一台iPhone卖5000元，一半来源于它的设计。

物流产业是个不能忽略的行业。我们国家的商品交易成本比发达国家高近一倍，问题出在供应链上——当然，它不是单纯的运输，还包括信息、运包装、分销等各个环节。

健康养生行业也是未来的黄金产业。其一是人们对自身健康的重视；其二是我们面临的老龄化社会。一些高端的养老院相应的会有很大的市场前景。

记：你曾经编制了宁波重庆等地的服务业发展规划，谈谈浙江的优势和劣势。

郑：浙江在文化创意、商贸流通、电子商务等方面都做得不错，特别是商业模式的创新。比如阿里巴巴信息技术的运用；传化集团的第三方物流平台；宋城的旅游加演艺……

其实，就服务业而言，做到极致，就是朝阳产业。

记：未来是一个服务业大发展的时间，您认为，需要在哪些方面破除障碍？

郑：第一，要打破服务业的垄断。特别是金融、电力、铁路、电信、航空、教育、医疗、卫生、石油等产业。要激发服务业的潜能，“十二五”期间一定要解决垄断管制的问题，形成竞争局面，允许外资和民间资本的进入。

第二，事业单位的改革。在教育、医疗、文化、科学、体育这些公益性服务要和盈利性服务分尅。政府要做好公共服务，其余的要充分面向市场。

第三，要进行税制改革，制造业征收的是增值税，而服务业征收的是营业税，营业税改增值税，能降低服务业运营成本。上海已经在进行这方面的改革，并取得一些成效。

第四，要提供良好的法制环境。服务业的发展不同于制造业，特别依赖法制商业环境。

记：您去过很多国家，日本、北欧等国家的服务业能给我们怎样的启示？

郑：发达国家的服务业有三个特点——多样化，便利化，精致化。

国内就旅游业而言，硬件不亚于发达国家，但是服务流程和服务品质等方面远远不及他们。比如“服务补救”这个小小的环节，国内甚至没有这方面的概念。

举个例子——我在日本讲学时，为了做调研，一天午夜时我向所住的宾馆要求吃一根黄瓜。当时宾馆没有，工作人员调用其他途径也没有找到。第二天8点半，另一位小伙子向我赠送了一块包装非常精美的巧克力表示歉意。

服务，往往是细节决定成败。

原文链接如下：http://zjdaily.zjol.com.cn/qjwb/html/2012-05/20/content_1520589.htm?div=-1